Archive

Supporttijden ImHosted.NL tijdelijk aangepast i.v.m. corona!!

Vanwege de coronacrisis en alle daarbij horende maatregelen en restricties hebben wij besloten om onze supporttijden tijdelijk af te schalen naar kantooruren. Dit heeft geen gevolgen voor de continuïteit van je diensten bij ImHosted.NL

Alleen telefonisch en per e-mail

Vanaf heden zijn wij telefonisch van maandag t/m vrijdag te bereiken tussen 9.00 en 18.00 uur. De avonden en het weekend zijn wij voor nu even niet bereikbaar. Wel kun je altijd een e-mail sturen naar één van onze afdelingen. Onze ondersteuning via Live-chat en WhatsApp is tijdelijk niet bereikbaar.

Waarom kortere supporttijden?

Doordat ook onze medewerkers met beperkingen te maken hebben, willen wij onze support focussen op de tijden dat meeste mensen de mogelijkheid hebben ons te bereiken. Meerdere providers bieden alleen nog support via e-mail. Dat willen wij graag voorkomen. Op deze manier kunnen wij telefonische support blijven geven.

Tijdelijk

Zoals je zult begrijpen is ook voor ons nog een hoop onduidelijk over hoe het verder zal verlopen. Hoewel het ook voor ons van groot belang is dat de economie weer gaat opstarten, snappen wij dat het indammen van het virus voorrang heeft. Zodra er meer zicht is op een terugkeer naar herstel van de economie na de coronacrisis, zullen wij weer opschalen naar onze gebruikelijke supporttijden.

E-mail

Je kunt natuurlijk wel 24/7 contact opnemen met Tommy of bijvoorbeeld een e-mail naar één van onze afdelingen sturen, zoals support of administratie. Wij zullen er alles aan doen om deze binnen een redelijke tijd te beantwoorden.

Wij hopen op je begrip!

Team ImHosted.NL

ImHosted.NL vanaf nu 24/7 bereikbaar dankzij Tommy

We hebben ons supportteam mogen versterken met Tommy, waardoor we nu 24/7 jouw vragen kunnen beantwoorden en bereikbaar zijn. Tommy is best vriendelijk en kan snel antwoord op veel van je vragen geven. Hij is soms wel wat direct en kort van stof, maar ja, dat kan je een chatbot ook niet echt kwalijk nemen.

Chatbot of menselijk contact?

Chatbot Tommy is door ons zo getraind, dat hij al veel van de meest gestelde vragen, 24/7 kan beantwoorden. We sturen hem echter nog wel steeds op cursus om nog meer specifieke antwoorden te kunnen geven. Gelukkig is Tommy geen vervanging van de mensen van ImHosted.NL, maar slechts een mooie aanvulling. Uiteraard blijft onze (telefonische) support dagelijks bereikbaar van 9.00 tot 23.00 uur. Kom je er met Tommy niet uit dan verwijst hij je graag tijdens die tijden naar ons door. Je kan natuurlijk ons supportteam ook direct benaderen.

Moet ik Tommy gebruiken?

Nee hoor, Tommy wacht, ook 24/7, rustig onder in het scherm tot je hem wakker klikt of tikt. Zoals gezegd kun je binnen de normale supporttijden ons ook direct bereiken via telefoon, supportticket of WhatsApp. Wil je liever gebruiken maken van de live-chat, dan geef je bij Tommy aan dat je een medewerker wilt spreken.

Diensten en support ImHosted.NL als normaal door extra maatregelen

Zoals je weet heeft het coronavirus een enorm grote impact op al het dagelijkse leven. Niet alleen in ons land, maar wereldwijd. Toch hebben wij er, samen met al onze partners, extra zorg voor gedragen dat jouw diensten gewoon door kunnen blijven draaien.

Extra maatregelen

Door het nemen van extra maatregelen is bijvoorbeeld de bezetting in de Nederlandse datacentra gegarandeerd, om bij mogelijke calamiteiten op te kunnen treden. Ook onze leveranciers van goederen voor onze webshop hebben maatregelen genomen om bestellingen gewoon door te laten gaan.

Support blijft gewoon dagelijks bereikbaar

Belangrijk is dat ook ons mensen van de support gewoon 7 dagen per week van 9.00 tot 23.00 uur bereikbaar zijn om te helpen met problemen, vragen en/of bestellingen.

Oplossingen zoeken

Zijn er zaken waarmee we jou of jouw onderneming op dit moment extra van dienst kunnen zijn? Neem dan even contact met ons op, zodat we samen naar oplossingen kunnen zoeken.

Nieuw nummer voor WhatsApp-support ImHosted.NL

ImHosted.NL biedt veel mogelijkheden om in contact te komen met één van de supportmedewerkers. Dagelijks kun je tussen 9.00 en 23.00 uur (ook in het weekend) contact zoeken via telefoon, live-chat, e-mail, supportticket en WhatsApp. Voor deze laatste mogelijkheid is het oude nummer nu gewijzigd.

Wijzig het nummer

Wil je nummer wijzigen in je eigen telefoonboek, zoek dan het oude nummer 06-26702321 op. Had je ons WhatsApp nummer nog niet opgeslagen, dan is het misschien nu een mooi moment om daar gebruik van te maken.

Nieuwe WhatsApp-nummer: 06-58 88 37 34

LET OP: dit nummer wordt dus alleen gebruikt voor support via WhatsApp. Wil je liever met één van onze medewerkers spreken, bel dan ons centrale nummer 085 – 016 10 82

Of je ons nu telefonisch, via live-chat, e-mail, supportticket of WhatsApp wilt bereiken, wij beantwoorden graag al je vragen.